La communication est un processus à double sens : pendant qu’une personne fournit des informations, une autre doit non seulement comprendre leur signification, mais aussi montrer qu’elle y est réceptive. Cela nécessite de solides compétences en matière d’écoute, un atout essentiel dans tout environnement professionnel.
Dans ce parcours d’apprentissage, vous découvrirez comment adopter un état d’esprit réceptif, reconnaître les comportements qui indiquent l’ouverture à la communication, identifier les différents types d’écoutants et développer les aptitudes nécessaires pour une meilleure écoute.
Adopter un état d’esprit réceptif
Une bonne capacité d’écoute commence par l’attitude que vous adoptez. Elle implique un état d’esprit ouvert, une attitude réceptive aux points de vue des autres. Le dialogue intérieur négatif peut nuire à l’écoute, notamment si vous avez une idée préconçue sur une personne.
Lorsque vous adoptez un état d’esprit défensif, fermé et subjectif, vous bloquez toute nouvelle information. Rien ne peut arriver jusqu’à vous. Mais le fait de rester réceptif présente de véritables avantages : vous êtes plus en mesure de comprendre une autre personne et d’être en empathie avec elle.
Mettez de côté vos suppositions
Les suppositions sont souvent erronées et vous empêchent de voir la situation telle qu’elle est
Restez ouvert à l’apprentissage
Un esprit ouvert vous rend plus enclin à découvrir quelque chose de nouveau
Reconnaître les signaux de réceptivité
Il est essentiel d’être capable d’identifier les signaux et comportements de vos interlocuteurs. Sont-ils réceptifs ou non ? Nous déterminons à quel type de personne nous avons affaire en fonction de deux critères : ce que la personne dit de façon verbale, et ce qu’elle exprime de façon non verbale.
Cordialité et sourire
Un véritable sourire avec les yeux et la bouche est un signe positif. Le contact visuel et les hochements de tête montrent l’intérêt.
Position du corps
Une personne détendue est généralement ouverte. Si elle est tendue, elle est probablement fermée pour une raison.
Questions et curiosité
Des phrases comme « Pouvez-vous m’en dire plus ? » montrent un intérêt direct et une curiosité authentique.
Les cinq types d’écoutants
Les bons écoutants ne sont pas tous identiques. À l’instar de nos personnalités, nos profils d’écoutant peuvent être extrêmement différents. Il est important de savoir quel type d’écoutant vous êtes pour améliorer votre écoute.
1 – L’écoutant confiant
Écoute mais s’oppose à l’opinion des autres par excès de confiance en soi
2 – L’écoutant directif
Pose des questions hors sujet ou dirige la conversation là où il souhaite la mener
3 – L’écoutant centré sur soi
Pense à ce qu’il va dire ensuite au lieu d’écouter véritablement
4 – Le solutionneur de problèmes
Propose directement une solution avant même d’avoir entendu le problème complet
5 – L’écoutant distrait
Envoie tous les signaux d’attention mais n’entend pas vraiment ce qui se dit
Développer une meilleure écoute
Reconnaissez vos mauvaises habitudes
Il est impossible de corriger ce que vous n’avez pas encore admis. Identifiez vos comportements d’écoute problématiques.
Verbalisez ce que vous entendez
Indiquez à votre interlocuteur ce que vous avez compris. Cela renforce la confiance et maintient votre attention.
Intéressez-vous véritablement aux autres
Faites preuve de curiosité et d’envie d’apprendre. Soyez convaincu que les autres ont des choses intéressantes à dire.
Prêtez attention aux indices non verbaux
Écoutez non seulement les mots, mais aussi ce qui n’est pas dit à travers le langage corporel.
Restez présent et concentré
Ignorez les distractions et sortez vos listes mentales de votre tête. Soyez dans l’instant présent.
Poser les bonnes questions
L’une des meilleures façons de vous assurer que vous comprenez ce que vous écoutez est de poser des questions. Les questions ouvertes et fermées jouent des rôles différents mais complémentaires dans une communication efficace.
Questions ouvertes
Permettent de clarifier des informations et de vérifier votre compréhension. Elles commencent généralement par :
- Quel(le)s : « Quelles données avez-vous utilisées ? »
- Pourquoi : « Pourquoi cette approche est-elle préférable ? »
- Comment : « Comment les clients ont-ils réagi ? »
Impossible d’y répondre par un simple oui ou non.
Questions fermées
Appellent généralement une réponse par oui ou non, ou très peu d’informations. Utilisées pour :
- Obtenir une confirmation
- Vérifier des informations spécifiques
- Obtenir des réponses définitives
Une conversation efficace combine les deux types de questions.
Les bénéfices d’une écoute efficace
85% Meilleure compréhension
Des messages et intentions de vos interlocuteurs
70% Confiance renforcée
Dans les relations professionnelles et personnelles
60% Réduction des malentendus
Et des erreurs de communication coûteuses
En posant des questions, vous indiquez à votre interlocuteur si vous avez besoin d’informations ou de feedback. Dans la mesure où vous faites preuve de curiosité et d’envie de comprendre, cela renforce la confiance, un composant essentiel de toute relation.
Votre parcours vers une meilleure écoute
Une communication efficace n’est pas composée d’un seul élément, mais de plusieurs pièces que vous assemblez : un état d’esprit réceptif, une bonne écoute et la vérification des faits pour vous assurer que vous comprenez le message de votre interlocuteur.
État d’esprit réceptif
Adoptez une attitude ouverte et mettez de côté vos suppositions
Écoute active
Restez présent, concentré et attentif aux signaux verbaux et non verbaux
Questions pertinentes
Clarifiez et vérifiez votre compréhension du message
« Personne n’est parfait, mais chacun a le potentiel nécessaire pour avoir une meilleure écoute. Affinez donc vos capacités d’écoute et restez dans l’instant présent au cours de chaque conversation. »